Questions fréquentes

Pour toute question relative à une commande, merci de consulter ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si votre interrogation subsiste, n’hésitez pas à nous contacter, soit par message (rubrique contactez-nous), soit par téléphone au 01 43 43 44 45.

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Oui, au 01 43 43 44 45, du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 17h30. Nos spécialistes sont à votre disposition pour vous renseigner, répondre à vos questions et enregistrer votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées en temps réel, chaque jour du lundi au vendredi. Pour toute commande passée avant 13h, l’expédition s’effectue le jour même. Les délais de livraison varient de 48 à 72 heures selon les prestataires et les destinations.

Livrez-vous vers les DOM TOM et les départements d’Outre-Mer ?

Oui, nous expédions vers les DOM TOM.

Livrez-vous et à l’étranger ?

Nous livrons uniquement la France, Monaco, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.

Frais de livraison en France métropolitaine + Monaco

Nous appliquons un forfait de préparation et livraison de 5 Euros TTC (livraison à domicile ou en point relais). Ce service est offert pour toute commande supérieure à 50 Euros TTC.

Frais de livraison Belgique et Luxembourg

Nous appliquons un forfait de préparation et livraison de 12 Euros TTC par commande (livraison à domicile ou en point relais).

Frais de livraison en Suisse + DOM TOM

Nous appliquons un forfait de préparation et livraison de 20 Euros TTC.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous adressons par courrier électronique le numéro de suivi fourni par notre prestataire, qui vous permet de suivre votre colis en temps réel.

Le colis que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande !

Si vous constatez une erreur concernant votre commande, ou l’une de nos spécialités, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 01 43 43 79 11.

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Cliquez sur le bouton Mon Compte en haut à droite du site. Cliquez sur Mot de passe perdu. Saisissez votre adresse e-mail, nous vous adresserons un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Je n’arrive pas à me connecter, comment faire ?

Si votre compte a été créé avant le 28 Mars 2022, il faut en recréer un. Vous pouvez conserver le même identifiant et mot de passe.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Il suffit de renseigner le code dans le champ prévu à cet effet avant la validation de la commande. La promotion s’applique instantanément.